為(wèi)保障消費者合法權益，規範平台秩序，維護平台良好的生态環境，平台将對濫用(yòng)直播間評論禁言/拉黑功能(néng)的行為(wèi)進行專項治理(lǐ)。
官方提醒各位創作(zuò)者自查自糾，約束自身行為(wèi)，經發現違規的，将按照《電(diàn)商(shāng)創作(zuò)者違規與信用(yòng)分(fēn)管理(lǐ)規則》《電(diàn)商(shāng)創作(zuò)者帳号管理(lǐ)規則》采取警告、扣除信用(yòng)分(fēn)等處罰措施。
【直播間評論管理(lǐ)功能(néng)】使用(yòng)規範:
直播間評論禁言/拉黑功能(néng)，是當直播間用(yòng)戶發表違法違規、不友善内容等惡意言論，影響直播間生态時，主播及管理(lǐ)員可(kě)依照具(jù)體(tǐ)情況對用(yòng)戶執行的操作(zuò)。
針對消費者在直播間的合理(lǐ)消費咨詢及反饋，創作(zuò)者應在直播中(zhōng)予以回複，不得通過禁言、拉黑用(yòng)戶方式消極回應。消費者合理(lǐ)咨詢及反饋包括但不限于:
咨詢當前直播間所售商(shāng)品詳細信息及售賣規則
咨詢所購(gòu)商(shāng)品物(wù)流狀态、反饋所購(gòu)商(shāng)品質(zhì)量問題等
【消費者交易相關問題】服務(wù)建議:
針對消費者在直播間咨詢或反饋的交易相關問題，如您無法在直播中(zhōng)快速準确回複，應引導消費者通過抖音個人主頁(yè)-私信向您反饋，并積極了解和協調消費者問題的解決。
引導消費者私信溝通時需說明使用(yòng)私信的合理(lǐ)原因，相關要求可(kě)參考:《「引導私下交易」實施細則》第二節相關内容。
如消費者咨詢或反饋的物(wù)流、售後等您無法直接解決的問題，應引導消費者通過抖音-我的訂單，向産(chǎn)生交易的商(shāng)家反饋問題，并積極與商(shāng)家協調消費者問題的解決;
如消費者咨詢或反饋的交易相關問題無法與商(shāng)家協商(shāng)解決，您也可(kě)引導消費者通過抖音我的訂單-訂單詳情-官方客服向平台官方客服協調問題的解決。
